退換貨方式
已拆封之個人衛生用品（情趣用品、內衣褲、化妝品）等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品。
如有退貨需求，請於收到商品後請勿拆封，並於７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及未拆封影片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。
客服信箱：service@purelust.com.tw
客服專線：02-77045544
退貨須知
- 退貨商品須為未經拆封，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品拆封後的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天。
- 商品已拆封，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
退貨流程
- 聯絡客服人員（同時提供未拆封影片） → 準備完整商品及發票 → 自行寄出未拆封完整商品 → 並告知客服人員已寄出退貨 → 收到後確認未拆封 → 可退貨 → 安排退款。
退款說明
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
無法退款說明
- 銀行匯款帳號填寫有誤或匯款資訊有所缺失，將無法辦理退款。
- 未將發票寄回，客服會連絡您進行發票補件，補件郵資由您自行吸收。
- 退貨商品與訂單內容有所出入，或未將訂單商品及隨附資料全數寄回，客服將會聯繫您補件，補件郵資由您自行吸收。
- 提交退貨申請後7個工作天內，填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的退貨申請。
新品換貨須知及流程
- 新品換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
- 聯絡客服人員 → 提供新品不良影片 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將委託之物流進行回收檢測 → 檢測後確定新品不良 → 可換貨 → 寄出新品。
商品保固流程
- 實際保固年限，依各商品購買頁面標註為主，敬請保留購買憑證作為保固期限依據。
- 保固期內商品本身有瑕疵或故障 (非人為因素和外力損壞)，因產品屬個人私密用品，有衛生疑慮，保固只更換新品，不維修。
- 請您自付運費將要檢修的商品寄回，並請與我們連絡 ( LINE@官方帳號私訊小編)，以便即刻協助處理相關事宜。
- 寄還給您時的運費則由我們支付，您不需再負擔。